التواصل والدعم الفني

Shape Image One

كن دائماً على اتصال

مركز إبداع الأصيل للتدريب
ص.ب : 16608 مكة 21955
المملكة العربية السعودية
مكة - حي الخالدية (1)

00966-54-053-8590
00966-55-500-4327
00966-56-476-1383

سياسة الدعم الفني

نص السياسة:

نلتزم بتوفير الدعم الفني والتقني والمساندة الاكاديمية لكل المستفيدين من نظام التعليم الالكتروني في كل البرامج بشكل دائم عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع .

القواعد والآداب التي يجب على المستفيد اتباعها:
  • توضيح المشكلة بالتفصيل لممثل الدعم الفني والتعليمي من خلال أي قناة .
  • الالتزام بآداب الحوار .
  • الاحترام .
  • عدم الإساءة .
  • عدم الخوض في مناقشات سياسية أو دينية .
القواعد والآداب التي يجب على ممثل الدعم الفني او التعليمي اتباعها:
  • الرد على استفسارات المستفيدين بمهنية خلال المدة المتوقعة لكل قناة .
  • الالتزام بآداب الحوار .
  • الاحترام .
  • عدم الإساءة .
  • عدم الخوض في مناقشات سياسية أو دينية .
الدعم الفني والتعليمي:

نوفر خدمة الدعم الفني والتعليمي من خلال مزود الخدمة من خلال القنوات التالية وسيقوم فريق الدعم الفني بالرد على استفسار ك .

  • رقم الهاتف المباشر: 0540538590 (الرد خلال أيام الأسبوع من الاحد الى الجمعة من الساعة 7:30 صباحاً حتى 5:00 مساءً)
  • البريد الالكتروني الخاص بالدعم الفني: [email protected] (متاح 24 ساعة الرد يكون خلال يوم عمل)
رقم تواصل المركز الوطني للتعليم الإلكتروني:
  • 920015991

أدوار ومسئوليات فريق التدريب الإلكتروني:
مدير التدريب الالكتروني

  • الإشراف العام على التدريب والدعم الفني
  • الاشراف والمتابعة للدورات
  • متابعة تطوير المحتوى الالكتروني
  • رقم التوصل: 0555524943
  • خدمة العملاء

  • المشرف على الدعم الفني
  • توجيه العميل إلى الإجراء الصحيح
  • التواصل المستمر لحل المشكلات والصعوبات التي تواجهه المتدربين والمدربين في الموقع واثناء الدورات
  • متابعة دخول المدربين والمتدربين للموقع
  • رقم التوصل: 0540538590
  • مدير النظام الالكتروني

  • تطبيق إجراءات الأمان لحماية الموقع
  • الصيانة الدورية للمنصة
  • حل المشاكل التقنية للموقع
  • تحديث بيانات الموقع
  • رقم التوصل: 0530065839
  • مسؤول قواعد البيانات

  • تصدير بيانات المتدربين
  • رفع البيانات للشهادات
  • تزويد المتدربين بطريقة اصدار الشهادات
  • رقم التوصل: 0590331623
  • برامج تدريبية برؤية علمية تقدم بمهنية واحترافية مستخلصة من تجارب إنسانية متوافقة مع رؤية 2030